Política Troca,
Devolução e Reembolso

Nós da CR8 Competências para Resultados queremos que você fique satisfeito com os nossos serviços e tenha uma ótima experiência. Por isso, criamos esta política de troca, devolução e reembolso para garantir os seus direitos e esclarecer as nossas responsabilidades.

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O que são produtos digitais de consultoria?

 

São serviços prestados por meio de plataformas digitais, como videoconferências, chats, e-mails, arquivos, etc. Esses serviços podem incluir orientações, diagnósticos, planos de ação, feedbacks, mentorias, entre outros.

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Quando posso solicitar a troca ou devolução de um produto digital de consultoria?

 

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto digital de consultoria nas seguintes situações:

 

• O produto digital não corresponde ao que foi contratado ou anunciado;

• O produto digital apresenta defeitos ou falhas técnicas que impeçam o seu uso ou aproveitamento;

• Você se arrependeu da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor1 e no Decreto nº 7.962/20132, que regulamenta o comércio eletrônico.

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Como solicitar a troca ou devolução de um produto digital de consultoria?

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto digital de consultoria, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@cr8.com.br, informando o seu nome, o número do pedido, o motivo da solicitação e um comprovante do produto digital adquirido (como um print da tela, um link, um arquivo, etc.).

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Após recebermos a sua solicitação, vamos analisar o caso e responder em até 5 dias úteis. Se a solicitação for procedente, vamos providenciar a troca por outro produto digital de consultoria de valor equivalente ou a devolução do valor pago.

 

Como é feito o reembolso do valor pago?

 

O reembolso do valor pago será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser efetivado. Se você pagou com boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta corrente informada por você.

 

Quais são as minhas responsabilidades como cliente?

 

Ao contratar um produto digital de consultoria, você assume as seguintes responsabilidades:

 

• Verificar se o produto digital atende às suas necessidades e expectativas antes de efetuar a compra;

• Ler atentamente a descrição do produto digital e as condições de uso e acesso;

• Dispor dos recursos tecnológicos necessários para utilizar o produto digital, como conexão à internet, equipamentos, softwares, etc.;

• Respeitar os direitos autorais e a propriedade intelectual dos conteúdos fornecidos pelos consultores;

• Cumprir os prazos e as regras estabelecidas para cada produto digital de consultoria;

• Não compartilhar, revender ou distribuir o produto digital de consultoria sem autorização prévia.

Quais são as nossas responsabilidades como prestadores de serviço?

 

Ao oferecer um produto digital de consultoria, nós assumimos as seguintes responsabilidades:

 

• Fornecer informações claras e verdadeiras sobre o produto digital e as condições de contratação;

• Entregar o produto digital conforme o contratado e anunciado;

• Garantir a qualidade e a funcionalidade do produto digital;

• Respeitar os direitos do consumidor previstos na legislação vigente;

• Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes;

• Solucionar eventuais problemas ou dúvidas relacionados ao produto digital.

Como entrar em contato conosco?

 

Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre a nossa política de troca, devolução e reembolso ou sobre os nossos produtos digitais de consultoria, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cr8.com.br. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.